Türkiye Sigorta Acenteleri Federasyonu (TÜSAF) Başkanı Adnan Çelik, sigorta acentelerinin sektördeki kritik rolünü vurgulayarak, acentelerin yalnızca poliçe satışı değil, aynı zamanda müşterilere risk danışmanlığı ve hasar süreçlerinde de önemli destek sunduğunu belirtti. Çelik, acentelerin sigorta sektörünün en büyük dağıtım kanalı olduğunu ifade ederek, sektörde yaşanan sorunlar ve çözüm önerileri konusunda önemli açıklamalarda bulundu.
Sigorta Acentelerinin Sektördeki Rolü
Adnan Çelik, sigorta acentelerinin sektördeki temel rolüne dikkat çekti ve şunları söyledi:
"Sigorta acenteleri, sektörümüzün en büyük ve en önemli dağıtım kanalıdır. Müşterilerimizle birebir temas kurarak, onların ihtiyaçlarını doğru analiz edip en uygun çözümleri sunarlar. Acentelerimiz, yalnızca poliçe satışı değil, aynı zamanda risk danışmanlığı ve hasar süreçlerinde de müşterilerimize destek olurlar. Bu nedenle, sigorta sektörünün temel taşıdırlar."
Dijital Kanallar ve Haksız Rekabet Eleştirisi
Sigorta şirketlerinin farklı dağıtım kanallarına daha avantajlı şartlar sunduğu yönündeki şikayetlere değinen Çelik, dijital kanallar ve çağrı merkezlerinden yapılan satışların acenteler için büyük bir rahatsızlık yarattığını söyledi. Çelik, "Bazı sigorta şirketlerinin dijital kanallar veya doğrudan satış gibi farklı kanallara acentelerden daha avantajlı şartlar sunduğunu görüyoruz. Bu durum, acentelerimiz arasında büyük bir rahatsızlık yaratıyor. Acentelerimiz, şirketlerin en önemli iş ortaklarıdır ve onlara gereken değerin verilmesi gerektiğine inanıyoruz," dedi.
Çelik, sigorta şirketlerinin dijital platformlardan ve çağrı merkezlerinden komisyon düşürerek acenteleriyle rekabet etmelerinin etik olmadığını belirterek, "Mevcut datalar, acentelerin yılların emeğiyle oluşturduğu verilerdir. Bu dataları haksız şekilde kullanmak, üreticinin ektiği mahsulün başkası tarafından alınmasına benzer," diye ekledi.
TÜSAF'ın Çalışmaları ve Sektörel Çözümler
TÜSAF olarak acentelerin haklarını korumak için yoğun çaba harcadıklarını belirten Çelik, sektördeki çözüm önerilerine de değindi. "Sigorta sektörünün tüm paydaşlarıyla sürekli diyalog halindeyiz ve acentelerimizin beklentilerini dile getiriyoruz. Ayrıca, yasal düzenlemeler ve mevzuat değişiklikleri konusunda da çalışmalar yaparak, acentelerimizin çıkarlarını gözetiyoruz," dedi. Çelik, 15 Şubat 2025 tarihinde Ankara'da gerçekleştirilen toplantıya da değinerek, sektördeki tehditleri, yönetmelik değişikliklerini, sigorta acentelerinin karşılaştığı sorunları ve geleceğe yönelik yapılması gereken adımları masaya yatırdıklarını söyledi.
Acentelere Verilen Değerin Artırılması Gerekiyor
Sigorta şirketlerinin acenteleriyle uzun vadeli ve sürdürülebilir iş ortaklıkları kurması gerektiğine dikkat çeken Çelik, acentelerin sadece fiyat ve promosyonlar ile değerlendirilmesinin etik olmadığını belirtti. "Acentelerin bilgilerini, tecrübe ve hizmetlerini hiçe sayarak sadece fiyat ve promosyon reklamları ile poliçe satışı yapmak etik olmayan fırsatçılıktan başka bir şey değildir," dedi.
Çelik ayrıca, acentelerin dijitalleşme sürecine adapte olmaları ve müşterilere daha iyi hizmet sunabilmeleri için gerekli teknolojik altyapı ve eğitim desteğinin sağlanması gerektiğini vurguladı. "Biz acenteler, rekabetten değil, haksız rekabet ve mesleğe zarar veren yöntemlerden şikayetçiyiz. Sigorta şirketlerinin internetten satış yaparken acentelerine aynı fırsatları sunmamaları çifte standarttır," diyerek sektörün daha adil bir yapıya kavuşturulması gerektiğini ifade etti.
Geleceğe Yönelik Mesaj
Son olarak, sigorta acentelerine ve sektöre seslenen Adnan Çelik, acentelerin sektöre olan katkıları için teşekkür ederek, birlik ve beraberlik içinde hareket edilmesi gerektiğini belirtti. Çelik, "Birlik ve beraberlik içinde ve ortak akıl ile hareket ederek, sektörümüzü daha da ileriye taşıyacağımıza inanıyorum. Sigorta sektörünün tüm paydaşlarına da, acentelerimizin önemini anlamalarını ve onlara gereken değeri vermelerini rica ediyorum. Unutmayalım ki, güçlü bir acente ağı, güçlü bir sigorta sektörü demektir," diyerek sözlerini sonlandırdı.
