Sektörde mobil trafik artıyor ama müşteriler interneti tercih ediyor

Quick Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Pınar Güzey, Bloomberg HT televizyonunda Finansal Teknoloji programına konuk oldu. Sigorta sektöründe dağıtım kanallarının dijitalleşmesine değinen Güzey, sigorta sektöründe mobil kanallara olan ilgi ve trafiğin gün geçtikçe arttığını söyledi. Bloomberg HT televizyonunda Finansal Teknoloji programına konuk olan Güzey, mobil tarafta artan trafiğe karşın, müşterilerin satın alma sürecine gelindiğinde internet sitesini daha fazla tercih ettiklerini belirtti. Güzey, "Herkes uygulamalarına poliçeleri koyabilir ama burada önemli olan ihtiyaç olduğu anda müşterinin yanında olup olmadığınız. Örneğin, bir motosiklet sürücüsü motosikletiyle gezerken bir kaza yapıyor ve dağda ve lokasyonunu bilmiyor. Telefonuna ulaşıp, tek bir tuşa basıp, lokasyonuna ambulans, çekici, doktor çağırabiliyorsa o kişi o uygulamayı her zaman telefonunda tutar. Günün sonunda gelecekteki trendlerin de müşteri deneyimiyle ilgili olduğunu düşünüyorum" dedi. Satış kanalları değişse de acente uzmanlığı her zaman önemli! Sigorta sektöründe yaşanan dijitalleşme sürecinde acentelerin dijitali kendilerine rakip, sadece dijitalden poliçe kesilebilir bir kanal olarak görmemeleri gerektiğinin belirten Güzey, acentelerin dijitale, “iş yapış süreçlerini nasıl daha iyileştirebilirim, yeni müşteriye nasıl ulaşabilirim, maliyetlerimi nasıl düşürebilirim, gelirlerimi nasıl artırabilirim, çapraz satış nasıl yapabilirim” gözüyle bakmaları gerektiğinin de altını çizdi. Bu süreçte acentelerin de dijitali gün geçtikçe daha iyi kullandıklarını ancak acentelerin sosyal medyayı biraz daha aktif kullanmaları üzerine bir takım çalışmalar gerçekleştirilmesi gerektiğini vurgulayan Güzey, sözlerine şöyle devam etti: “Web sitelerindeki müşteri deneyimi iyileştirilebilir, arama motorlarında nasıl ön plana çıkabilirler bunların üzerine çalışılabilir. Dijital pazarlamanın bazı yönleri kullanılarak gelirleri artırabilirler. Önemli olan acentelerin teknolojiye yaklaşımı. Acentelerin her zaman uzmanlıklarına ihtiyaç olacaktır. Sadece bu uzmanlığı acentelerin farklı farklı kanallardan göstermeye başladık.” Güzey: “Blockchain ve yapay zeka teknolojilerini daha fazla göreceğiz' Kurumların önümüzdeki dönemde teknolojik alt yapı ve dijitalleşmede daha fazla fark yaratacağının altını çizen Güzey, "Bir yandan da bunu sadece teknolojiye bir yatırım olarak görmemek lazım. Burada yapılan en büyük hatalardan bir tanesi de 'Biz teknolojiye yatırım yaptık, her şey halloldu, dijital olarak hazırız' düşüncesi. Bunun yanında sizin şirket olarak bu teknolojiyle ne yaptığınız, süreçlerinizi nasıl iyileştirdiğiniz, müşteriye nasıl bir değer kattığınız, şirket kültürünü nasıl farklılaştırdınız bunlar çok önemli" diye konuştu. Dijitalin sadece bir kere yaptık ve bitti gibi bir süreç olarak algılanmaması gerektiğinin altını çizen Güzey, önümüzdeki dönemde yapay zeka, nesnelerin interneti, blockchain teknolojilerini sigorta sektöründe çok daha sık görüleceğini söyledi.