“Bireysel emeklilik bir önceki yıla göre yüzde 8 büyüdü”

NN Hayat ve Emeklilik olarak pandemiyle geçen 2020 yılı değerlendirmesi ve 2021 yılı stratejilerini Sigorta Life okurları için paylaşan NN Hayat ve Emeklilik Genel Müdür Yardımcısı Didem Özsoy Dirican, sektör bazında önemli açıklamalarda bulundu. 2020’de sektördeki fon getirilerine baktığımızda yaklaşık yüzde 28’lik bir getiri olduğunu ifade eden Didem Özsoy Dirican, en fazla getirisi fonun altın fonu olduğunu belirtti. Dirican, “Altın fonu çok önemli bir getiri sağladı, yaklaşık ortalamaya bakarsak yüzde 55’lik bir getiriye sahip. Yaklaşık olarak yüzde 36’lık bir getiri ile hisse senetleri fonu da önemli bir getiriye sahip oldu. Kamu borçlanma araçlarını içinde barından fon %35’lik bir getiriye sahip oldu” şeklinde konuştu. “Çalışanların önümüzdeki günlerde karar mekanizması değişecek” NN Hayat ve Emeklilik pandemi sürecini nasıl geçirdi? Çalışanlarınız ve müşterileriniz için ne tarz önlemler aldınız? 2020 hiç öngörülemeyen bir yıl oldu. Hiç kimsenin öngörmediği koca 1 yıl yaşandı ve yaşanmaya da devam ediyor. Büyük olasılıkla da bir süre daha yaşayacağız bu süreci. Buradaki en önemli şey; hiç kimsenin bir deneyiminin olmaması. Hangi kuruluş, hangi ülke nasıl bir aksiyon aldı ve bizler nasıl faydalanabiliriz diyebileceğimiz hiçbir şey yoktu. Dolayısıyla herkes deneme yanılma yoluyla bir şeyleri deneyip sonuçlarına ve ektilerine göre devam edip etmeyeceğine karar verdi. Kısacası çok bilinmezli bir denklem diyebiliriz. NN olarak biz neler yaptık kısmına gelecek olursak; aslında biz uzunca bir zamandır evden çalışıyorduk. Bu yıl benim NN’deki sekizinci yılım. 8 yıl önce girdiğimde de evden çalışma vardı. İsteyen arkadaşlar haftada bir gün evden çalışabiliyordu. Ama her ne kadar böyle olsa da çok kapsamlı bir pandemiyle karşı karşıya kaldığımızda herkes bocalıyor. İlk vakalar görülmeye başlandığında biz 13 Mart’ta tüm çalışanlar evden çalışmaya geçtik. 8 yıl önce girdiğimde evden çalışma vardı dedim ya aslında bu kadar hızlı geçmemizin sebebi o altyapının ve aslında o bilincin var olmasıydı. NN Türkiye olarak bu çok büyük bir artı. Artık çalışanlar da büyük ihtimal önümüzdeki günlerde “Hangi şirket evden çalışmaya izin veriyor?” “Hangi şirket daha esnek çalışma ortamı var?” bunlara bakacaklar. Önemli bir karar mekanizması olacak gibi duruyor. 2020-2021 boyunca çok zor koşullar olmasına biz çalışan memnuniyetimizi arttırdık. Böyle bir ortamda bunun arttığını görmek çok güzel, çünkü çalışanlarımız için emek verdik ve çalışanlar bizim için çok önemliydi. Bizim mottomuz belki biliyorsunuzdur “Önce Sen.” Biz hem şirket içinde hem de şirket dışında “önce sen” mottosunu kullanıyoruz. Çünkü şuna inanıyoruz; önce kendimize değer vermezsek aslında çevremiz de olumlu veya olumsuz olarak bu durumdan etkileniyor. 2020 bize aslında bunu gösterdi yani çalışanlarımız çok açık yüreklilikle birçok kere şeyi söyledi “Önce Sen” motto değil bir gerçekmiş. Çalışanlarımız bunu hissettiğinde müşterilerine de hissettirecekler. 2020 yılı hakikaten zor bir yıldı ancak bir o kadar da keyifli olaylar yaşadık. Pandeminin etkilerine şirket olarak hazırdık. Tabii ki bir gün pandemi olur, hızlı bir şekilde evden çalışmaya geçeriz diye düşünerek kimse bunu planlayamaz. Ancak bizim esnek çalışma modelimiz vardı ve çalışanlar İstanbul şartlarında toplu ulaşımı minimum seviyede kullanabilmeleri için mesela işte 9’da gelen bir kişi 6’da çıkıyor ama 7’de gelen bir işe başlayan bir arkadaşımızda 4’te çıkabiliyor. Hem esnek çalışma modeli vardı yıllardır hemde evden çalışma modeli vardı. Bu uygulamalar aslında bizim pandemi olsun olmasın doğru bir yolda olduğumuzu gösterdi. Müşteri memnuniyeti bizler için oldukça önemli bir konu. 2020’de pandemiyle birlikte 65 yaş üzerine yasaklar geldi. Biz orada çok hızlı bir şekilde 65 yaş üzerinde olan müşterilerimize tıbbı danışmanlık ve acil ambulans hizmetini hayata geçirdik. Bu zaten bizde var olan bir hizmetti. Biz bundan bağımsız 65 yaş üzerindeki tüm müşterilerimize bu hizmetleri açtık. Mesela sahada çalışan arkadaşlarımızın sahada bulunmalarını istemedik, onlar evden çalışırken sadece müşterilerinizi arayarak onların ihtiyaçlarını sorun dedi. O bile oldukça kıymetliydi.   “Bireysel emeklilik bir önceki yıla göre yüzde 8 büyüdü” Pandemiyle birlikte sigorta alanında bir artış söz konusu, özellikle Covid-19’un teminat altına alınmasıyla sağlık branşında sevindirici artışlar yaşandı. BES tarafında durum nasıl? BES’in önemi bu dönem de arttı mı? Genelde krizlerde BES etkilenen bir sektördü. Pandemi başladığında bizim öngörümüz yine etkileneceğimiz yönündeydi. Daha doğrusu çıkışlar her zaman var ama artabileceğini aslında beklemiyorduk. Fakat tam tersi oldu. 2019’la kıyaslarsak 2019’da yaklaşık yüzde 14’lük bir çıkış olan dünyada 2020’ye baktığımda yüzde 11’e gerilemiş durumda. Bu bizim tamamen beklentimizin dışında oluşan bir şeydi. Aslında baktığımızda sektör olarak güzel şeyler yaptığımızın sonucu. Demek ki bireysel emekliliğin hakikaten uzun dönemde tasarrufa yönelik bilinçli bir ürün olması farkındalığın arttırdığını gösteriyor. Çünkü hem çıkışlarda biz etkiyi görmedik hem de ödemelerde. Bu da güzel tarafı diyebilirim. Çünkü pandemi bizi yanılttı. Bireysel emeklilik bir önceki yıla göre yüzde 8 büyüdü. Büyüme oranları neredeyse tüm dünyada eksi olurken böyle bir ortamda bu sektörün büyümesi gerçekten güzel bir şey. “Altın fonu çok önemli bir getiri sağladı” 2020 yıl sonu emeklilik fonlarından biraz bahsedelim. Emeklilik fonlarının 2020 yılı ortalama getirisi ne durumda? Hangi fonunuz ne kadar getiri sağladı? Az önce bahsettiğimiz gibi, BES büyüdü veya çıkışlar beklediğimiz gibi olmadı demiştik. Bence bu durumun en önemli tarafı fonlardaki getiriler oldu. Sektörde yer alan bütün firmalar fon getirilerine çok önem veriyor. Fon getirilerinin ne kadar önemli olduğunun bilinci ve farkındalığı yüksek. Buradaki olumsuz bir etki uzun dönemde ilişkiye ciddi anlamda etkiler. 2020’de sektördeki fon getirilerine baktığımızda yaklaşık yüzde 28’lik bir getiri var diyebilirim. Sektördeki fon getirileri ağırlıklı ortalama da %28 getirdi. En fazla getiren fon, altın fonu oldu. Altın fonu çok önemli bir getiri sağladı, yaklaşık ortalamaya bakarsak yüzde 55’lik bir getiriye sahip. Yaklaşık olarak yüzde 36’lık bir getiri ile hisse senetleri fonu da önemli bir getiriye sahip oldu. Kamu borçlanma araçlarını içinde barından fon %35’lik bir getiriye sahip oldu. Diğer getiri araçlarıyla yatırım araçlarıyla kıyasladığımızda buraya tasarruf yapan kitle gerçekten güzel bir getiri sağlamış durumda. Sektörün istikrarlı bir şekilde büyümesinde fon getirileri önemli bir etkiye sahip. “Ülke olarak gideceğimiz daha yolumuz var” BES özelinde konuşacak olursak Türkiye’de tasarruflar artıyor diyebiliriz miyiz Türkiye’deki 2009 yılındaki tasarruf oranı yüzde 21’lerdeydi. 2017’de bu oran yüzde 25’e çıkmış durumda. TÜİK’in araştırmasına göre yaklaşık 4 puanlık bir artış var. Bu güzel bir artış ama yeterli mi derseniz değil. Çünkü gelişmekte olan ülkelerle kıyasladığımızda, gelişmekte olan ülkelerin tasarruf oranı yüzde 32’lerde. Aslında bizim ülke olarak gideceğimiz daha yolumuz var. Ben bu oranlara bu şekilde devam edersek ulaşabileceğimize inanıyorum. Tasarruflar artıyor ama daha da artması gerek aslında. “Pozitif bir etki yaratacak” Didem Hanım, 18 yaş ve altındakiler için BES özelinde ne düşünüyorsunuz? Tasarrufların artırılması için yeterli katkıyı sağlar mı? Tabii ki de katkı sağlar. Çünkü Türkiye genç bir nüfus var. Genç bir nüfus olduğu içinde emekliliğe ne kadar erken girilirse aslında o kadar faydalı bir sistem. Dolayısıyla 18 yaşın altında böyle bir imkana sahip olması çok ciddi anlamda pozitif bir etki sağlayacak. Ne kadar erken girilirse bu sisteme o kadar faydası görülen bir sistem. 18 yaşında giren bir kişi 38 yıl boyunca burada kalacak ve 38 yıllık bir birikimle ciddi anlamda pozitif bir etki yaratacağını biz inanıyoruz.   “Hedefimiz, müşterilerdeki kullanım oranlarını arttırmak” 2021 ajandanızda hangi konu başlıkları bulunuyor? NN Hayat ve Emeklilik olarak bu yıl gerçekleştirmeyi hedeflediğiniz planlar neler? 2020 yılı pandemiyle geçti ve 2021’de öyle geçecek gibi duruyor. Her ne kadar işte aşılanmanın başlamasıyla birlikte normalleşmeye yavaş yavaş başlasak da 2019’daki yıla dönmemiz bir zaman alacak. NN olarak bizim 2021’de iki önemli odaklanacağımız yer var. Birincisi mevcut satış kanallarımızı daha iyi nasıl kullanabiliriz konusu. Onlarla daha iyi nasıl entegre çalışabiliriz, bunun üzerine yoğunlaşacağız. Bir diğeri de online platformlardaki etkinliğimiz artırmak. Bu ikinci stratejimiz çok uzun soluklu bir stratejidir. Çünkü baktığınızda bilhassa da pandemiyle birlikte online platformlar ciddi anlamda hayatımıza girdi. Şu anda e-ticaret en fazla büyüyen sektörlerden bir tanesi. Finans sektörü olarak buna bankacılık ve sigortacılık dahil aslında online platformlardan hizmet verebileceğini satış yapabileceğini çok net bir şekilde gösterdi ve kanıtladı. Müşteriler aynı hizmeti bu kanallardan yani online platformları kullanarak alabileceğini deneyimledi. Bu iki anlamda da pozitif bir etki diyebilirim. Bizim 2021’deki en önemli stratejilerimizden biri online platformları çok daha iyi bir şekilde kullanmak ve müşterilerdeki kullanım oranlarını arttırmak. “Müşterilerimizin ihtiyacına yönelik hizmet veren bir platform haline gelmesini istiyoruz” Emeklilik sektöründe mobilapp hizmetini müşterilerine veren ilk şirketiz. Pandemiyle birlikte giren bir stratejimiz değildi, çok uzun zamandır stratejimizdeydi bu konu ve pandemi sadece bu süreci hızlandırdı. Bu anlamda ciddi bir şekilde projelerimiz mevcut. Biz bir online platformumuz var, buradan ürün satmak üzerine tasarlamıştık ve 2021 yılında da bunu geliştirmeyi planlıyoruz. Bu platformu geliştirirken en önemli amacımız, müşterinin ihtiyaçlarına göre geliştirmek. Dijital platformumuz var demek için değil, müşterilerimizin ihtiyacına ve beklentilerine yönelik hizmet vermek amacıyla bir platform haline gelmesini istiyoruz. “Sağlık üzerine de bir platformda çalışıyoruz” Yurtdışındaki örneklerine baktığınızda örneğin Lemonade’e baktığınızda inanılmaz bir başarı hikayesi ve Türkiye’de bu neden olmasın. Bence çok rahatlıkla Türkiye’de yapılabilecek bir potansiyel var. Buradaki dijitalleşme stratejimiz çok önemli. Sağlık üzerine de bir platformda çalışıyoruz, orada da amacımız yine müşteriye gerçekten doğru hizmeti vermek, ihtiyacı olanı doğru zamanda sunabilmek önceliğimiz. Özetlemek gerekirse iki önemli konu başlığımız var; mevcut kanallar ve dijitaldeki varlığımızı daha da sürdürülebilir ve artış trendiyle devam ettirmek. “Pandemide müşterilerimizin yanında olduğumuzu gösterdik” Sigorta sektörü ve Sigorta Life izleyicilerimiz için mesajlarınız neler? Sektör olarak baktığınızda hakikaten çok büyük bir potansiyelimiz var. Sizin de bahsettiniz gibi 18 yaş altına BES’in sunularak tamamlayıcı emeklilik uygulamasından bahsediliyor. Tamamlayıcı emekliliğin gelmesiyle birlikte tamamlayıcı sağlık sigortasında olduğu gibi ciddi bir potansiyel söz konusu. Bunların gelmesiyle birlikte pazar da büyüyecek. Aslında pandeminin bence pozitif bir etkisi oldu. Dijitalleşmeyle ve Covid’le birlikte dijitalleşmenin ne kadar önemli olduğu, esnekliğin ne kadar önemli olduğu ve ulaşılabilirliğin mekanlarla değil aslında her zaman her türlü ortamda olabileceğini gösteren böyle güzel şeyler var. Özetle çok büyük bir potansiyeli olan ve pozitif anlamda hızlı bir şekilde kendini adapte eden bir sektörüz. Pandemide Covid-19’u sağlık sigortasına dahil etmeyen herhalde hiçbir şirket olmadı. Hepimiz çok hızlı bir şekilde bu gibi kararları alıp müşterilerimizin yanında olduğumuzu gösterdik. Sektör hakikaten müşteriyle birlikte kol kola büyüyecek ve büyüdükçe de Türkiye ekonomisini daha istikrarlı daha sağlam hale getirecek bir sektör. Didem Özsoy Dirican ile Kısa Kısa Gitmek istediğiniz ilk tatil lokasyonu? Hayalimde doğa ile iç içe olmak var çünkü orayı çok özledim. Deniz kenarında bile oturmak çok büyük bir lüks oldu artık. Hayatta olmazsa olmaz’ınız nedir? Olmazsa olmazım içtenlik diyebilirim. İçten olmak çok önemli benim için. Hayattaki en büyük iyi ki’niz? En büyük iyi ki’m şu anki halim diyebilirim