Türkiye Araştırmacılar Derneği tarafından yılın en başarılı pazarlama ve kamuoyu araştırmalarını ödüllendirmek amacıyla düzenlenen Baykuş Ödülleri’nin bu yılki kazananları açıklandı. Bireysel emeklilik ve hayat sigortası sektörünün lider kuruluşlarından AgeSA, 12. Baykuş Ödülleri’nde “Fon Yönetimi Uzman Ellerde Olunca, Mutlu ve Huzurlu Emeklilik Dönemi Kaçınılmaz” adlı projesiyle, ‘Memnun Baykuş’ kategorisinde Bronz Baykuş ödülüne layık görüldü. Bağımsız araştırma şirketi Ipsos tarafından yürütülen ve ödüle layık görülen çalışmada, AgeSA’nın fon danışmanlığı alanındaki stratejik aksiyonlarının müşteri memnuniyeti performansını önemli ölçüde artırdığı tespit edildi.
Bilinçli fon seçimi yaptırmak uzun vadede enflasyona karşı daha yüksek getiri sağlıyor
AgeSA, müşteri deneyimini iyileştirmek ve fon yönetimi süreçlerinde katma değer yaratmak amacıyla birçok adım atıyor. Bu çerçevede tek bir fonda yoğunlaşan müşterilerin risklerini dağıtmak ve finansal kazançlarını artırmak adına fon yönetim algısını değiştiren AgeSA, müşterilerini uzun vadede enflasyona karşı daha yüksek getiri sağlayan fon sepetleri oluşturmaları için teşvik etti. Bilinçli fon seçimi yapmanın uzun vadede enflasyona karşı daha yüksek getiri sağladığını anlattı. Bunun yanı sıra proaktif iletişim stratejileriyle müşteri memnuniyeti ekseninde yenilikçi fon danışmanlığı hizmetini sunan AgeSA, müşterilerine analitik getiri takibi ve piyasalara yönelik hızlı geri bildirimlerle, e-posta, SMS ve mobil iletişim kanalları üzerinden yönlendirmeler yaptı. Müşteriler, saha danışmanları ve özel müşteri temsilcileri aracılığıyla da etkin bir fon danışmanlığı hizmeti aldı. Bunun yanı sıra, "Fon Buluşmaları" adıyla düzenlenen canlı yayın organizasyonları sayesinde müşteriler, uzman görüşlerine erişim sağlayarak fon yönetimi konusunda daha bilinçli kararlar alma fırsatı buldu.
“Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımayı hedefleyen yenilikçi çözümler geliştiriyoruz”
Bu ödülün AgeSA’nın müşteri odaklı yaklaşımının bir sonucu olduğunu söyleyen AgeSA Hayat ve Emeklilik Pazarlama ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Roşan Dilek, “Sigorta sektörü özünde iyilik olan bir sektör. BES ve hayat sigortası ürünlerimizin doğası gereği müşterilerimiz ile uzun süren bir yol arkadaşlığımız var. Bu yolculuk esnasında yaptığımız her işte müşterileri odağa koyuyor, onlara sigortanın özündeki iyiliği yaşatmayı amaçlıyoruz. Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini derinlemesine analiz etmek için sıklıkla odak grup toplantıları, kantitatif ve kalitatif türde araştırmalar gerçekleştiriyoruz. Her temas noktasında geri bildirimlerini almaya özen gösteriyoruz. Müşteri deneyimini, ürün ve hizmetlerimizi de aldığımız bu geri bildirimler doğrultusunda tasarlayıp geliştiriyoruz. Bir sigorta şirketi olarak müşterilerimize iyi ki dedirtebilmek bizim varlık nedenimiz. Bu yüzden müşteri odaklılığı kültürümüzün ve süreçlerimizin bir parçası haline getirmeye, ödüllerle de bu başarılarımızı taçlandırmaya devam edeceğiz.” dedi.