Müşterilerinin beklenti ve ihtiyaçlarını her zaman ön planda tutan ve kusursuz müşteri deneyimini odağına alan AgeSA, sektörde bir ilke imza atarak başlattığı AgeSA Müşteri Buluşmaları’nın 10. yılını gururla kutladı. Müşteri odaklı yaklaşımını kurumsal kültürünün merkezine yerleştiren AgeSA, Müşteri Buluşmaları kapsamında yıl boyunca bir dizi etkinlik, panel, yarışma ve iletişim çalışması gerçekleştirdi. Son olarak geçtiğimiz günlerde Müşteri Buluşmaları etkinliği de organize eden AgeSA, müşterilerini çalışanlarıyla ve finans dünyasından uzman isimlerle bir araya getirdi.
Yüz yüze gerçekleşen, canlı yayınla ülke çapında tüm AgeSA çalışanları tarafından da izlenen etkinlik ‘Müşterilerimizi Dinliyoruz Paneli’ ile başladı. AgeSA müşterilerinin ihtiyaçlarını ve beklentilerini derinlemesine anlamak, geri bildirimlerle müşteri odaklı hizmet anlayışını daha ileri taşımak amacıyla düzenlenen bu panelde, AgeSA müşterileri konuk edilerek yaşadıkları deneyim ilk ağızdan dinlendi. Ardından gerçekleşen oturumda ise AgeSA ve Akportföy yatırım uzmanları tarafından fon piyasaları ve AgeSA BES fonları hakkında kapsamlı bilgiler paylaşıldı. Katılımcılar Bireysel Emeklilik Sistemi’yle ilgili güncel gelişmeleri ve avantajları uzmanlarından dinleme fırsatı buldu. Etkinliğin finalinde ise Gazateci Vahap Munyar, 2025 yılı ekonomi gündemine dair öngörülerini paylaştı ve katılımcılara bu alanda değerli iç görüler sağladı.
“Bizim için müşteri deneyimi, bir hizmet sunmanın ötesinde, uzun vadeli ilişkiler kurma ve sürdürülebilir değer yaratma anlayışını temsil ediyor.”
AgeSA’nın müşterilerini daha iyi tanımayı, onlarla kurduğu bağı derinleştirmeyi, beklenti ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamayı her zaman önceliği olarak kabul ettiğini belirten AgeSA Hayat ve Emeklilik Pazarlama ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Roşan Dilek, “Müşterilerimizin geri bildirimlerini almak ve deneyimlerini ilk ağızdan dinlemek için büyük bir heyecanla başlattığımız AgeSA Müşteri Buluşmaları’nın 10. Yılını kutlamaktan büyük mutluluk duyuyoruz. Bu yolculuk, aradan geçen 10 yıl içinde müşterilerimizle ve iş ortaklarımızla birlikte şekillenen, büyüyen, güçlenen bir hikaye oldu. Müşterilerimizin geri bildirimleri, katkıları ve geçmişteki deneyimlerimizin ışığında, her bir buluşma son derece verimli hale geldi ve geleceğe rehberlik eden bir yol haritası oluşturdu. Müşteri Buluşmaları 10. yılında artık tek bir etkinlik değil, yıl boyunca iç ve dış paydaşlarımıza dokunan bir dizi aktivite ve uygulamayı içeren geniş bir program haline geldi. Bu anlamda, 10 yıllık bu yolculukta yanımızda olan tüm müşterilerimize ve değerli çalışma arkadaşlarımıza en içten teşekkürlerimizi sunuyoruz. Bizim için müşteri deneyimi, sadece bir hizmet sunmanın ötesinde, uzun vadeli ilişkiler kurma ve sürdürülebilir değer yaratma anlayışını temsil ediyor. AgeSA olarak, her adımda müşterilerimizle güven temelli, derin bağlar kurmayı hedefliyoruz” dedi.
“Her bir müşterimize özel deneyimler tasarlayarak ihtiyaçlarına ve beklentilerine değer katacak çözümler sunmaya devam edeceğiz.”
Sürdürülebilir müşteri deneyimi yaratmayı, her etkileşimde güven ve memnuniyet oluşturmayı çok önemsediklerinin altını çizen Roşan Dilek, konuşmasına şöyle devam etti:
“Bu anlayışla, yıl boyunca düzenlediğimiz çevrimiçi etkinliklerle ve panellerle de müşterilerimizle temas halindeydik. Düzenli olarak güncel ekonomik gelişmeleri paylaştık ve onların fonlarla ilgili tüm sorularına yanıt verdik. Ayrıca İstanbul ve Ankara’da gerçekleştirdiğimiz Müşteri Panelleri'nde, müşterilerimizin deneyimlerini dinleyerek onların ihtiyaç ve beklentilerini daha iyi anlama fırsatı bulduk. Üst yönetim ekibimiz müşterilerimizle telefon görüşmeleri yaptı ve bu sayede değerli geri bildirimler elde ettik. Müşteri odaklı yaklaşımımızı kurum genelinde derinleştirebilmek adına, çalışma arkadaşlarımızla birçok etkinlik ve yarışma organize ettik. Müşteri Deneyimi Sohbetleri ile uzman konukları davet ederek, çalışanlarımıza farklı perspektifler kazandırdık ve müşteri odaklı bakış açısını güçlendirdik. AgeSA olarak önümüzdeki süreçte de empati duyarak, her bir müşterimize özel deneyimler tasarlayarak ihtiyaçlarına ve beklentilerine değer katacak çözümler sunmaya devam edeceğiz.”
